زرافة 24 | واتساب

يُعد فقدان الوصول إلى حساب واتساب من أكثر المشاكل المزعجة التي قد يواجهها مستخدمو الهواتف، خصوصًا عندما يتمكن شخص آخر من تسجيل رقم الهاتف على جهازه أو السيطرة على الحساب.

لكن فقدان الحساب لا يعني بالضرورة فقدانه بشكل نهائي، إذ يمكن للمستخدم محاولة استعادته من خلال إعادة تسجيل رقم هاتفه على واتساب باستخدام رمز التحقق، ثم اتخاذ مجموعة من الخطوات الإضافية لتأمين الحساب ومنع تكرار المشكلة.

في هذا الدليل من زرافة 24، نستعرض بالتفصيل طريقة استعادة حساب واتساب المسروق، وما الذي يجب فعله إذا كان الهاتف نفسه قد فُقد أو سُرق، بالإضافة إلى أهم إعدادات الأمان التي يُنصح بتفعيلها بعد استعادة الحساب.

أولًا: كيف تعرف أن حساب واتساب تعرض للسيطرة؟

من العلامات التي قد تشير إلى وجود شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك، ظهور رسالة تفيد بأن رقم هاتفك تم تسجيله على جهاز جديد.

كما قد تصلك رسائل تتعلق بإعادة تعيين رمز التحقق بخطوتين أو طلبات للحصول على رمز تسجيل لم تقم بها بنفسك.

في هذه الحالة، لا تشارك رمز التسجيل المكون من 6 أرقام مع أي شخص، ولا تضغط على روابط غير موثوقة تصلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.

خطوات استرداد حساب واتساب المسروق

إذا تمكن شخص آخر من تسجيل حسابك على جهازه، يمكنك محاولة استعادة الحساب من خلال إعادة تسجيل رقم هاتفك على جهازك.

1. افتح واتساب وابدأ تسجيل الدخول

افتح تطبيق واتساب على هاتفك، ثم اختر خيار تسجيل الدخول مرة أخرى أو متابعة، بحسب ما يظهر لك على الشاشة.

2. أدخل رقم هاتفك

اكتب رقم الهاتف المرتبط بحساب واتساب بالصيغة الدولية الصحيحة، ثم تابع عملية تسجيل الدخول.

3. أدخل رمز التحقق

سيطلب منك واتساب إدخال رمز التحقق الذي يصلك عبر رسالة SMS أو مكالمة هاتفية.

يجب إدخال الرمز المكون من 6 أرقام داخل التطبيق وعدم مشاركته مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف دعم أو شخص يساعدك في استعادة الحساب.

4. تسجيل خروج الأجهزة الأخرى

عند نجاحك في إعادة تسجيل رقم الهاتف باستخدام رمز التحقق، يتم تسجيل خروج الأجهزة الأخرى المرتبطة بالحساب تلقائيًا وفق الخطوات الموضحة في إرشادات واتساب. 

وهذه الخطوة مهمة لأنها تمنحك السيطرة مجددًا على الحساب المرتبط برقم هاتفك.

ماذا تفعل إذا كان الشخص الآخر فعّل التحقق بخطوتين؟

قد تواجه مشكلة إضافية إذا قام الشخص الذي سيطر على حسابك بتفعيل ميزة التحقق بخطوتين ووضع رمز PIN خاصًا بها.

في هذه الحالة، قد يطلب منك واتساب إدخال رمز التحقق بخطوتين الذي لا تعرفه.

وفق الإرشادات الواردة في المصدر، إذا لم تكن تعرف هذا الرمز، فقد تحتاج إلى الانتظار 7 أيام قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى دون رمز PIN الخاص بالتحقق بخطوتين. 

ماذا تفعل إذا كان الهاتف نفسه مسروقًا؟

إذا لم تكن المشكلة في الحساب فقط، بل تعرض هاتفك للسرقة أو الفقدان، فهناك خطوات مهمة يُفضل تنفيذها بأسرع وقت.

أوقف شريحة الهاتف

تواصل مع شركة الاتصالات التي تتعامل معها واطلب إيقاف شريحة SIM المرتبطة برقم واتساب.

استخرج شريحة بديلة

اطلب من شركة الاتصالات إصدار شريحة جديدة تحمل نفس رقم الهاتف.

فعّل الشريحة الجديدة

بعد استلام الشريحة الجديدة، قم بتفعيلها ووضعها في هاتفك.

أعد تسجيل واتساب

قم بتثبيت أو فتح واتساب على الهاتف، ثم ابدأ عملية تسجيل الحساب باستخدام رقم الهاتف نفسه.

عندما يصلك رمز التحقق عبر رسالة SMS أو المكالمة، أدخله في التطبيق لإعادة تسجيل الحساب.

وبحسب الإرشادات المنشورة، يؤدي تسجيل الحساب من جديد باستخدام رمز التحقق إلى تسجيل خروج الجهاز المفقود أو المسروق من الحساب. 

هل يمكن استعادة الحساب بدون شريحة تحمل نفس الرقم؟

من النقاط المهمة التي يجب الانتباه إليها أن استعادة حساب واتساب تعتمد على القدرة على إثبات امتلاك رقم الهاتف المرتبط بالحساب.

ولهذا، إذا فقدت هاتفك وشريحة SIM معًا، يكون الحصول على شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه خطوة أساسية قبل محاولة استعادة الحساب. 

كيف تحمي حساب واتساب من السرقة مستقبلًا؟

بعد استعادة الحساب، لا تكتفِ بتسجيل الدخول فقط، بل قم بتقوية إعدادات الأمان حتى تقلل فرص تعرض الحساب للمشكلة مرة أخرى.

فعّل التحقق بخطوتين

تفعيل ميزة التحقق بخطوتين يضيف طبقة حماية إضافية إلى الحساب، ويُنصح أيضًا بإضافة بريد إلكتروني يمكن استخدامه في حال نسيان رمز PIN.

لا تشارك رمز واتساب

رمز تسجيل الدخول المكون من 6 أرقام خاص بك وحدك.

إذا طلب منك شخص هذا الرمز بحجة أنه يريد مساعدتك أو تأمين حسابك، فلا ترسله إليه.

راجع الأجهزة المرتبطة

ادخل إلى:

واتساب ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة

ثم راجع الأجهزة التي لديها وصول إلى حسابك.

إذا وجدت جهازًا لا تعرفه، يمكنك إلغاء ربطه وتسجيل الخروج منه. 

استخدم قفل التطبيق

يمكنك الاستفادة من إعدادات الحماية المتاحة على هاتفك، مثل كلمة المرور أو بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، كما تتوفر في واتساب إعدادات مثل قفل التطبيق وقفل الدردشات. 

ماذا عن الرسائل والمحادثات القديمة؟

واتساب يعتمد على التشفير التام بين الطرفين، وتوضح الإرشادات المنشورة أن الرسائل تكون مخزنة على جهاز المستخدم؛ لذلك فإن وصول شخص آخر إلى الحساب من جهاز مختلف لا يعني تلقائيًا أنه يستطيع قراءة المحادثات السابقة الموجودة على جهازك. 

أما في حالة وجود نسخة احتياطية محفوظة مسبقًا عبر حساب Google أو iCloud، فقد يكون بالإمكان استعادة سجل الدردشات عند إعداد الحساب من جديد، بحسب توفر النسخة الاحتياطية وإمكانية الوصول إليها. 

ماذا تفعل إذا وجدت جهازًا غريبًا مرتبطًا بحسابك؟

إذا كنت لا تزال قادرًا على فتح واتساب، ادخل إلى قائمة الأجهزة المرتبطة وافحص الأجهزة المسجلة.

إذا ظهر جهاز لا تعرفه، قم بإلغاء ربطه فورًا.

وبعد ذلك يُفضل تغيير إعدادات الأمان وتفعيل التحقق بخطوتين ومراجعة الحسابات المرتبطة بخدمات أخرى.

انتبه من عمليات الاحتيال

بعد تعرض الحساب للسرقة، قد يحاول المحتال استغلال خوف صاحب الحساب من خلال التواصل معه وطلب رمز التحقق أو رمز PIN.

لذلك تذكر دائمًا:

• لا ترسل رمز تسجيل واتساب لأي شخص.
• لا تشارك رمز التحقق بخطوتين.
• لا تضغط على روابط إعادة التعيين التي لم تطلبها بنفسك.
• لا تثق بمن يطلب منك بيانات الحساب بحجة استعادته.
• راجع الأجهزة المرتبطة بحسابك بشكل دوري.

الخلاصة

استعادة حساب واتساب المسروق تبدأ باستعادة السيطرة على رقم الهاتف المرتبط بالحساب، ثم إعادة تسجيل الرقم داخل تطبيق واتساب باستخدام رمز التحقق.

وإذا كان الهاتف أو شريحة SIM قد تعرضت للسرقة، فمن المهم التواصل مع شركة الاتصالات للحصول على شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه، ثم إعادة تسجيل الحساب.

وبعد استعادة الحساب، لا تؤجل خطوات الحماية: فعّل التحقق بخطوتين، راجع الأجهزة المرتبطة، واستخدم وسائل قفل الهاتف والتطبيق المتاحة لديك.

زرافة 24 — نساعدك على حل مشاكل التطبيقات والحسابات خطوة بخطوة.